nba下注官网 电话订票添温情 科技适老暖人心

近日，铁路部门推出的一项新举措温暖了人们的心。自2026年1月20日起，年满60周岁及以上的老年旅客，可直接拨打12306客服电话预订火车票，并可灵活选择线上或线下支付方式。这一服务不仅优化了老年旅客的购票体验，更在数字化时代中为“银发族”架起了一座便利出行的桥梁。

温情服务，彰显“以人民为中心”底色。在智能设备普及的时代，线上购票已成为主流。然而，不少老年人因不熟悉智能手机操作而“望票兴叹”，成为“数字鸿沟”的隐形障碍者。铁路部门推出的老年旅客电话订票服务，正是对这一群体需求的精准回应。只需一通电话，老年人就能完成订票，无需奔波或求助他人，大大提升了他们的出行尊严与便利。这种“一个都不能少”的民生关怀，折射出公共服务“以人民为中心”的价值底色，让每个群体都能被看见、被照顾。

{jz:field.toptypename/}

科技适老，弥合“数字鸿沟”。真正的科技发展，不应是冰冷的效率至上，而应是对不同群体需求的温暖适配。电话订票服务的推出，是对科技“适老化”的有益探索。它不仅保留了传统的电话渠道，还结合了线上支付与线下窗口的灵活选择，让老年人可以根据自身情况选择最舒适的方式。这种“科技+人文”的设计思维，既尊重了老年人的使用习惯，又让数字时代的红利真正惠及每一个人，体现了公共服务应有的温度与智慧。

服务为民需“细”与“实”。这项政策背后所蕴含的服务理念与工作方法，尤其值得乡镇基层干部深思与借鉴。其一，服务需“细”察民情。铁路部门之所以能精准推出老年电话订票服务，源于对“数字鸿沟”下老年群体困境的细致观察。基层工作亦是如此，干部们只有真正深入群众，倾听不同群体的声音，尤其是容易被忽视的“沉默少数”，才能发现真问题、真需求。乡镇干部应多走村入户，与老年人、残疾人、留守儿童等群体面对面交流，了解他们的急难愁盼，让政策与服务更接地气、更暖人心。其二，落实需“实”惠民生。电话订票服务不仅提供了渠道，更考虑了支付方式、身份验证等后续环节的便利性，形成了闭环服务。这启示基层干部，惠民政策不能止于“有了”，更要确保“好用”。在推动乡村振兴、养老服务、便民政务等工作中，需多从用户视角出发，思考政策落地的“最后一公里”是否畅通，流程是否简洁，体验是否友好。例如，在推广电子政务时，是否为老年人保留了线下窗口或提供代办服务？在组织农村文化活动时，是否考虑了不同年龄段村民的参与方式？其三，创新需“暖”聚民心。科技适老的背后，是以人为本的创新导向。基层工作同样需要创新，但创新的目的不是为了“标新立异”，而是为了“排忧解难”。乡镇干部应学习这种“问题导向”与“需求导向”的思维，在解决群众实际困难中寻找创新突破口。无论是利用微信群提供村务通知，还是保留广播喇叭确保信息全覆盖，都应本着“让群众方便”的原则，让技术服务于人，而非让人适应技术。

展开剩余11%

铁路部门的一小步，是公共服务温度的一大步。这通简单的订票电话，连接起的不仅是列车与旅程，更是社会对老年群体的尊重与关怀。对乡镇基层干部而言，这更是一堂生动的“为民服务课”：只有将心比心，细致入微，务实创新，才能真正把好事办好、实事办实，让每一位群众都能在时代发展中感受到暖意与尊严。

发布于：贵州省